PT Bank Central Asia Tbk (BCA) ha recibido una vez más el prestigioso título de «Empresa más fiable del mundo» otorgado por la revista Newsweek. Por segundo año consecutivo, BCA ha obtenido el primer puesto mundial en la categoría de bancos, superando a otros 66 bancos de diversos países, y representando con orgullo a Indonesia en esta competición mundial.
BCA superó a varios bancos líderes de diversos países, como DBS Group de Singapur, Banco do Brasil de Brasil, State Bank of India y otros.
La clasificación fue otorgada por Newsweek basándose en una encuesta independiente de 70.000 participantes y una evaluación de 230.000 respuestas de clientes, inversores y empleados de la empresa. Para determinar la empresa más fiable del mundo, Newsweek colaboró con la empresa de investigación de datos globales Statista, que recopiló datos de 23 sectores en 20 países. Además, se llevó a cabo un análisis de las menciones a la empresa a través de la escucha social en varias plataformas de medios sociales.
Newsweek es un medio de comunicación internacional con sede en Nueva York y más de 90 años de historia. La revista llega cada mes a unos 100 millones de lectores, tanto en versión impresa como en línea.
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Jahja Setiaatmadja, Presidente y Director de BCA, ha declarado: «Agradecemos la confianza que nos ha otorgado la revista Newsweek. También estamos muy agradecidos por representar a Indonesia como el banco más fiable del mundo. La confianza de nuestros clientes sigue inspirándonos para ofrecer una plataforma bancaria segura y cómoda para las transacciones».
Desde su fundación e inicio de operaciones en 1957, BCA se ha esforzado constantemente por permanecer cerca de sus clientes. BCA desarrolla constantemente una variedad de puntos de contacto con el cliente para satisfacer sus necesidades en diferentes segmentos. La amplia red de banca híbrida de BCA permite a los clientes realizar cómodamente sus transacciones a través de las plataformas que prefieran. Los clientes tienen la flexibilidad de utilizar los canales en línea, incluidas las aplicaciones de banca móvil myBCA y BCA, así como la banca por Internet, junto con los canales tradicionales como las sucursales y los cajeros automáticos/CRM (cajeros de reciclaje de efectivo). Estos diversos canales cuentan con el apoyo de un centro de contacto integrado llamado Halo BCA, que ofrece servicios a través de la aplicación de chat WhatsApp, plataformas de medios sociales y la app HaloBCA.
Además de ser reconocida como la empresa más fiable del mundo por Newsweek, BCA también ha sido nombrada mejor banco de Indonesia (nº 1 del mundo) por Forbes. Por otra parte, BCA es la primera y única empresa de Indonesia que ha recibido el premio Gallup Global Customer Engagement Award. Estos logros ponen de relieve la dedicación de la empresa a mantener la confianza de los clientes mediante la prestación de servicios excepcionales y de alta calidad.
Además de ser reconocida como la empresa más fiable del mundo por Newsweek, BCA también ha sido nombrada mejor banco de Indonesia (nº 1 del mundo) por Forbes
La confianza en BCA también se refleja en su creciente base de clientes. A finales de junio de 2024, BCA había prestado servicio a más de 37 millones de cuentas de clientes. En línea con esto, la frecuencia total de transacciones procesadas por BCA aumentó un 21% interanual hasta alcanzar los 17.000 millones, lo que significa que BCA presta servicio a casi 100 millones de transacciones de clientes al día. En los canales digitales, la frecuencia de las transacciones bancarias por móvil e Internet alcanzó los 14.800 millones, un 24% más que el año anterior.
«No sólo a nuestros clientes, también nos gustaría agradecer el apoyo del Gobierno y de todas las partes interesadas, así como el duro trabajo de todos los empleados de BCA en todo el país. Este premio es una motivación para que BCA siga innovando de acuerdo con las necesidades de los clientes. Con el compromiso de Siempre a tu lado, BCA se compromete a satisfacer las diversas necesidades de los clientes a través de servicios bancarios pertinentes y de calidad», concluyó Jahja Setiaatmadja.
Colaborador en ReporteAsia.
