La pandemia de coronavirus, el cambio climático y la evolución de la política de género son algunas de las poderosas fuerzas que están modificando el comportamiento de los consumidores y las personas mayores en China. Los minoristas se apresuran a seguir el ritmo.
El sector tendrá que adaptarse rápidamente a los cambios de las normas, o una gran parte de los negocios se enfrentará a la irrelevancia, ya que las compras pasadas ya no implican fidelidad a la marca.
Euromonitor International, proveedor de estudios de mercado, ha identificado diez tribus de consumidores que aparecieron en escena durante la pandemia y aconseja a los minoristas cómo aprovechar las oportunidades y evitar los escollos creados por la agitación social.
En los próximos días, presentaremos el perfil de otras tribus de consumidores y examinaremos cómo se adaptan los comerciantes, desde las multinacionales hasta las empresas de nueva creación en categorías nicho, para satisfacer sus necesidades.
En nuestra serie de 10 partes, hemos analizado cómo la crisis de la cadena de suministro y el metaverso afectan a los minoristas. Hoy exploraremos cómo los mayores digitales están utilizando su gran poder adquisitivo para hacer oír su voz:
Los adultos mayores digitales
Durante los cierres, los abuelos se conectaron por primera vez a Zoom para seguir conectados con sus familias y pedir comida. Los nietos ayudaron a sus mayores a dominar los pagos digitales y a navegar por las redes sociales.
A medida que entramos en el segundo año de la pandemia, los ancianos se sienten cada vez más cómodos navegando por la red y haciendo compras en línea.
La población mundial de jubilados crecerá un 65% de 2021 a 2040. En una encuesta de Euromonitor, el 21% de los ancianos dijo que jugaba a videojuegos y el 45% utilizaba un servicio de banca móvil al menos una vez a la semana.
Los surfistas de plata son la tribu más numerosa en la franja de ingresos más alta a nivel mundial, lo que los convierte en un grupo demográfico especialmente importante para los negocios minoristas. La gran mayoría de las personas mayores tienen ahora acceso digital, ya que el 82% de los consumidores mayores de 60 años poseían un teléfono inteligente el año pasado.
Euromonitor descubrió que más del 65% de los ciudadanos de la tercera edad buscan una vida más sencilla, por lo que esta cohorte agradecerá las aplicaciones fáciles de usar. La etiqueta de advertencia: si los productos o la experiencia del usuario son confusos, las personas mayores se pasarán a las plataformas de la competencia.
China alberga una de las poblaciones que envejecen más rápidamente en todo el mundo: los chinos mayores de 60 años representan ya el 18,7% de la población. Lo que es aún más asombroso es que para 2050 se prevé que el número de ancianos chinos alcance los 380 millones, es decir, casi el 30% de la población.
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Es probable que los ancianos sean incluso más importantes para la economía que la Generación Z «muy, muy pronto», dijo la experta en marketing y escritora china Ashley Dudarenok.
Para facilitar la integración de los ciudadanos mayores en la era digital, las empresas tecnológicas están ofreciendo formación y apoyo. El cierre de la brecha digital entre generaciones fue un tema muy discutido en Davos a principios de este mes.
los chinos mayores de 60 años representan ya el 18,7% de la población
Las aplicaciones chinas Taobao, Youku y Ele.me han adaptado sus interfaces a las necesidades de la generación de los mayores, con guiones más grandes y una experiencia de usuario más ágil.
«Los ciudadanos de la tercera edad quieren utilizar nuestras aplicaciones con más frecuencia, ya que durante los cierres forzados por la pandemia se dieron cuenta de que los servicios digitales son más cómodos. Nuestro objetivo es allanarles el camino hacia esta era digital», afirma Shao Qian, director del proyecto que está detrás de la versión para mayores de la aplicación de Taobao.
Cuando el equipo de Shao estudió los hábitos de compra de las personas mayores, descubrió que sus necesidades diarias y su forma de utilizar los servicios digitales son muy diferentes a las de los ciudadanos digitales más jóvenes.
«Trabajamos en el diseño y la transformación de la versión sénior de Taobao basándonos en estos puntos débiles», dijo.
Dotados de nuevas habilidades digitales, los mayores son una cohorte de compradores a tener en cuenta.
Redactor jefe de la redacción de Alibaba, Alizila. Escribe sobre China, comercio electrónico, lujo y tecnología financiera. Es muy competitivo en el Scrabble.
Periodista de mercados financieros e inmobiliarios, licenciada en Periodismo por la Universidad de Hong Kong y diplomada en Comunicación por SciencesPo.
