La pandemia de coronavirus, el cambio climático, el metaverso y la evolución de la política de género son algunas de las poderosas fuerzas que están modificando el comportamiento de los consumidores. Los minoristas se apresuran a seguir el ritmo.
El sector tendrá que adaptarse rápidamente a estas normas cambiantes o una gran parte de los negocios se enfrentará a la irrelevancia, ya que las compras pasadas ya no implican fidelidad a la marca.
El proveedor de estudios de mercado, Euromonitor International, ha identificado diez grupos de consumidores que entraron en escena durante la pandemia y aconseja cómo los minoristas pueden atender mejor sus gustos en su último informe.
«El cambio fue la única constante en los dos últimos años. Los cambios radicales en el estilo de vida motivaron a los consumidores a tomar decisiones intencionadas, conscientes y ambiciosas», afirma Alison Angus, responsable de análisis de estilos de vida de Euromonitor International.
En una serie de 10 partes, analizaremos cómo los comerciantes -desde las multinacionales hasta las empresas de nueva creación en categorías especializadas- están aprovechando estas tendencias o quedándose atrás. La primera entrega recoge cómo los Climate Changers están creando olas a través del poder de las compras:
A medida que aumenta la emergencia climática, los consumidores actúan a través de los productos que compran. Están eligiendo productos más sostenibles en los pasillos de las tiendas, reduciendo el plástico, reduciendo el desperdicio de alimentos y reciclando con más frecuencia.
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Para ganarse a los consumidores, las empresas deben ofrecer productos con certificación de huella de carbono. En una encuesta realizada el año pasado, Euromonitor descubrió que el 39% de los profesionales afirmaba que su empresa tenía previsto invertir en la innovación de productos con bajas emisiones de carbono y en el desarrollo de productos respetuosos con el clima.
Alibaba Group se encuentra entre las empresas que se han comprometido a alcanzar la neutralidad de carbono para 2030. Nos pusimos al día con el Dr. Chen Long, vicepresidente del Grupo Alibaba y presidente del recién creado Comité Directivo de Sostenibilidad del gigante del comercio electrónico. Le preguntamos por la voluntad del operador de la plataforma de adaptarse a los cambios de la sociedad y por lo que está haciendo para frenar el cambio climático.
«Nuestro objetivo es reducir progresivamente la huella de carbono en todas nuestras plataformas para facilitar la muy necesaria transición hacia una sociedad más sostenible e inclusiva», dijo el Dr. Chen a Alizila.
En particular, Alibaba ha ido un paso más allá que sus compañeros de plataforma y está trabajando con comerciantes y consumidores para reducir las emisiones de carbono en 1,5 gigatoneladas en todo su ecosistema digital para 2035. Para ello, está compartiendo con sus clientes y socios comerciales innovaciones técnicas y de modelo de negocio que promueven la transición a las bajas emisiones de carbono.
Euromonitor descubrió que el 67% de los consumidores cree que puede tener un impacto positivo en el medio ambiente a través de sus acciones cotidianas en 2022
«Como operador de plataformas, esperamos aprovechar nuestras capacidades únicas para influir y abogar por productos, servicios y comportamientos bajos en carbono entre una amplia gama de partes interesadas en nuestras plataformas digitales, incluyendo tanto a los consumidores como a los comerciantes en nuestros ecosistemas digitales», dijo el Dr. Chen.
La belleza limpia -sin parabenos, ftalatos ni otros ingredientes nocivos- ha sido una categoría de especial crecimiento en el ecosistema digital.
«Creo que no debemos hacer concesiones entre el lujo y la sostenibilidad», dijo a Alizila Nicolas Gerlier, director general de la marca francesa de belleza limpia La Bouche Rouge. La Bouche Rouge utiliza materiales reciclables, incluido un cepillo hecho de fibras de ricino, y es una de las empresas con las que Alibaba está trabajando en su plataforma.
Sin duda, la asequibilidad sigue siendo una barrera. El año pasado, el 43% de los profesionales señalaron que la falta de disposición de los consumidores a pagar una prima por los productos ecológicos estaba frenando la transición a los productos sostenibles; al igual que la búsqueda de materiales que hagan un trabajo igual de bueno que los originales menos ecológicos.
Aun así, Euromonitor descubrió que el 67% de los consumidores cree que puede tener un impacto positivo en el medio ambiente a través de sus acciones cotidianas en 2022. El comercio de minoristas se está volviendo ecológico.
Periodista de mercados financieros e inmobiliarios, licenciada en Periodismo por la Universidad de Hong Kong y diplomada en Comunicación por SciencesPo.
Redactor jefe de la redacción de Alibaba, Alizila. Escribe sobre China, comercio electrónico, lujo y tecnología financiera. Es muy competitivo en el Scrabble.
