La Comisión Médica Nacional de la India había anunciado recientemente unas directrices, ahora en suspenso, que imponían varias restricciones a los médicos para participar en plataformas de reseñas y calificaciones en línea.
Impedir a médicos y hospitales participar en estas plataformas limitará gravemente el acceso a la información de los pacientes y sus familiares.
La información generada por los usuarios puede ayudar a los pacientes a comprender mejor los problemas y servir de referencia a otros pacientes. Según mi experiencia, las plataformas de información en línea han surgido como un lugar seguro para que pacientes y familiares busquen y compartan información . Esto es especialmente cierto en el caso de las enfermedades crónicas o raras, en las que los pacientes necesitan apoyo constante y continuado e información sobre médicos, hospitales y centros de tratamiento.
He sido testigo de la evolución de la asistencia sanitaria y los sistemas de salud. Ha llegado una nueva generación de pacientes muy formados y conocedores de la tecnología. Conoce muy bien las tecnologías de la información, utiliza herramientas informáticas para buscar las mejores opciones médicas y clínicas posibles para sí mismos, sus padres y familiares, y se comunica libremente.
Todo paciente tiene el derecho inequívoco a recibir información adecuada y pertinente sobre su trayectoria sanitaria. Esto incluye detalles sobre la naturaleza y causa de su enfermedad, diagnósticos provisionales o confirmados, investigaciones propuestas, tratamiento y posibles complicaciones.
Además, los pacientes también tienen derecho a la transparencia sobre los costes previstos del tratamiento. Los médicos y los hospitales deben comunicar estos detalles financieros y asegurarse de que los pacientes y sus cuidadores son plenamente conscientes de cualquier gasto adicional derivado de cambios en el estado del paciente o en el plan de tratamiento. El marco jurídico también garantiza que los pacientes y sus familias conozcan la identidad y la situación profesional de todos los profesionales que intervienen en su tratamiento.
Atrás quedaron los tiempos en que los pacientes confiaban únicamente en el consejo de su médico de cabecera o en las recomendaciones de boca en boca. Internet y la proliferación de las redes sociales han democratizado el acceso a la información sanitaria. Ahora, los pacientes se informan activamente sobre diversas enfermedades, opciones de tratamiento y profesionales sanitarios.
Este intercambio colaborativo de conocimientos proporciona a los pacientes una gran cantidad de información que les ayuda a tomar decisiones sanitarias con conocimiento de causa. Esta transformación supone un profundo cambio en la dinámica tradicional médico-paciente, que pasa de ser un receptor pasivo a un participante activo en su proceso de atención sanitaria.
Los estudios han demostrado que una mayor participación del paciente mejora los resultados de la toma de decisiones, ya que los pacientes están más dispuestos a hacer preguntas y a colaborar eficazmente con los profesionales sanitarios. El acceso a la información necesaria para debatir de forma significativa las opciones y preferencias es fundamental para la toma de decisiones compartida. Tradicionalmente, la toma de decisiones se ha limitado a la consulta, centrándose en las opciones de tratamiento y los encuentros individuales. Sin embargo, en la actualidad la toma de decisiones es un proceso polifacético al que contribuyen de forma significativa los recursos de internet.
En el sector sanitario, donde la confianza es primordial, no se puede subestimar el impacto de las opiniones en línea. Las opiniones y valoraciones en línea no se limitan a anécdotas virtuales, sino que tienen consecuencias en el mundo real.
Estas reseñas actúan como una potente prueba social, cultivando la confianza entre los pacientes potenciales. Los estudios han revelado que una mayoría significativa de pacientes/cuidadores consultan estas reseñas antes de tomar una decisión. Una opinión positiva puede ser el factor decisivo para un paciente indeciso y animarle a elegir un determinado proveedor o servicio sanitario frente a otros. Por el contrario, las críticas negativas pueden disuadir a los posibles pacientes y provocar un descenso en la utilización de los centros sanitarios.
Además, las valoraciones y reseñas en línea ofrecen varias ventajas: en primer lugar, dan voz a los pacientes. En segundo lugar, las empresas que prestan atención a estas opiniones obtienen información muy valiosa sobre las preferencias de los pacientes y las áreas que requieren mejoras. Este conocimiento permite a los proveedores sanitarios perfeccionar continuamente sus servicios, lo que en última instancia redunda en una mejora de la experiencia del paciente y de los resultados de la atención sanitaria.
Al gestionar y responder activamente a las opiniones en línea, los proveedores de asistencia sanitaria demuestran su compromiso con la satisfacción del paciente y la prestación de una atención de alta calidad, lo que estimula aún más la confianza y la credibilidad dentro de la comunidad. Por último, al proporcionar transparencia y conocimiento de la experiencia del paciente, ayudan a reducir la asimetría de la información, cuando los pacientes tienen menos conocimientos que los profesionales sanitarios.
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Aunque las plataformas en línea son un recurso valioso para los pacientes, no están exentas de riesgos, ya que la información no autentificada o no verificada puede inducir a error a los pacientes y llevarles a tomar decisiones equivocadas. Los contenidos malintencionados o basados en programas concretos pueden crearles dudas o prejuicios.
Los estudios han demostrado que una mayor participación del paciente mejora los resultados de la toma de decisiones, ya que los pacientes están más dispuestos a hacer preguntas y a colaborar eficazmente con los profesionales sanitarios
Sin embargo, la tecnología también nos ha proporcionado las herramientas para filtrar, controlar y moderar o eliminar estos contenidos maliciosos. Las plataformas sanitarias digitales responsables toman medidas para garantizar la exactitud y autenticidad de la información, ayudando a los pacientes a navegar por el panorama digital de forma segura.
Los pacientes ejercen el poder de la información para tomar decisiones informadas sobre su salud con un marco jurídico sólido que respalda su derecho a la transparencia absoluta. Con un uso y una supervisión responsables, las plataformas digitales pueden seguir empoderando a los pacientes al tiempo que mitigan los riesgos asociados al libre flujo de información.
Las reseñas y valoraciones de médicos, hospitales y especialidades son datos fundamentales que nos ayudan a elegir el centro que mejor se adapte a nuestras necesidades médicas. Esto está en consonancia con las prácticas mundiales, que cuentan con datos suficientes para corroborar la utilidad de las reseñas, y algunos países como EE.UU., Reino Unido, Alemania, Países Bajos y Australia disponen de diversas plataformas de reseñas y calificaciones. En el Reino Unido, los Servicios Nacionales de Salud (NHS) gestionan sitios web que incluyen reseñas y valoraciones de pacientes sobre servicios sanitarios.
A medida que avanzamos y adoptamos la tecnología sanitaria, el gobierno tiene que garantizar que los pacientes sigan siendo el centro de todos los avances. Para ello, es esencial crear un marco que anime a médicos y hospitales a participar en plataformas de evaluación y valoración en línea.
Artículo republicado de The Wire en el marco de un acuerdo entre ambas partes para compartir contenido. Link al artículo original:https://thewire.in/health/why-online-reviews-in-the-healthcare-sector-should-be-championed
Diputada al Parlamento Rajya Sabha por el Partido del Congreso Nacionalista. Se dedica a temas relacionados con la sanidad.
