Samsung Electronics y Toyota Motor, dos gigantes de sus respectivas industrias, han anunciado la expansión de su asociación estratégica. El acuerdo busca llevar las soluciones de señalización inteligente de Samsung a un mayor número de concesionarios de Toyota en mercados clave alrededor del mundo. Esta nueva fase sigue a una exitosa transformación digital a gran escala completada a principios de 2025, que modernizó 1,250 concesionarios de Toyota en 40 países de Europa.
La colaboración responde a la evolución del comportamiento del consumidor de automóviles, que ahora transita entre la investigación en línea y las visitas presenciales a los concesionarios. La alianza busca crear una experiencia del cliente fluida y conectada, transformando los concesionarios tradicionales en entornos dinámicos y digitalmente avanzados. La tecnología de Samsung está en el centro de esta reinvención, aportando una nueva dimensión a la forma en que los clientes interactúan con los vehículos y la marca Toyota.
La digitalización de los concesionarios de automóviles es una tendencia global en auge, y la señalización digital es un componente central de esta transformación. Hoon Chung, Vicepresidente Ejecutivo y Jefe del equipo de Negocios Empresariales de la división de Pantallas Visuales (VD) de Samsung Electronics, destacó la importancia de esta evolución. «A través de nuestra asociación con Toyota Motor, estamos orgullosos de ofrecer soluciones innovadoras que amplifican el proceso de compra de automóviles para clientes en todo el mundo», afirmó Chung, subrayando también el compromiso de Samsung de desarrollar tecnologías adaptadas a las necesidades de diversos mercados.
Hasta la fecha, Samsung ha desplegado aproximadamente 23,000 pantallas Smart Signage en concesionarios Toyota de Europa, Oriente Medio y la Comunidad de Estados Independientes (CEI). Este proyecto se ha convertido en una de las implementaciones de señalización comercial más amplias de Samsung, demostrando la capacidad de ambas compañías para ejecutar iniciativas de gran envergadura. Este despliegue masivo no es solo una instalación de hardware, sino una redefinición de la experiencia del cliente en el punto de venta.
Mejorando la experiencia en el Concesionario Toyota
Los concesionarios digitalizados de Toyota ahora cuentan con una gama de pantallas táctiles y pantallas LED de interior de Samsung, estratégicamente ubicadas en áreas clave como la recepción, las cabinas de consulta, las zonas de exhibición de vehículos y los salones de clientes. Entre los productos utilizados se encuentra la serie QMC, una línea de pantallas 4K UHD que varía de 43 a 98 pulgadas. Estas pantallas incorporan paneles antirreflejos, biseles uniformes que permiten un uso fluido tanto en orientación vertical como horizontal, y cuentan con la certificación EPEAT Silver por su rendimiento ambiental, un punto a favor en la era de la sostenibilidad.
Los clientes de los concesionarios Toyota pueden explorar modelos de vehículos, consultar especificaciones de productos y ver ofertas disponibles directamente a través de estas pantallas. Las interfaces táctiles permiten la personalización en tiempo real, facilitando a los visitantes construir la configuración ideal de su vehículo en pantalla. Estas herramientas digitales no solo ofrecen una experiencia de compra más interactiva, sino que también mejoran la eficiencia. El personal del concesionario puede ahora enfocar su atención en conversaciones más personalizadas y consultivas, en lugar de en explicaciones rutinarias de productos, lo que añade un valor significativo a la interacción con el cliente.
La gestión de una red tan extensa de pantallas digitales requiere una solución robusta y segura. Todas las pantallas de los concesionarios digitales están respaldadas por MagicINFO™, la solución integral de gestión remota de dispositivos de Samsung. Esta plataforma permite a los equipos de Toyota monitorear el rendimiento de las pantallas y solucionar problemas en toda su red desde un panel de control centralizado. Este sistema optimiza el control del hardware, minimiza el tiempo de inactividad y asegura un funcionamiento consistente de las pantallas sin necesidad de soporte in situ, lo que reduce costos operativos y mejora la eficiencia.
La seguridad es una preocupación principal en cualquier implementación tecnológica a gran escala. MagicINFO incorpora salvaguardas de grado empresarial y está certificada bajo las normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019 por la British Standards Institution (BSI). Estas certificaciones validan el compromiso de Samsung con una gestión de señalización digital segura y centrada en la privacidad, un factor crítico en el entorno actual de protección de datos.
Dirk Christiaens, Gerente de Transformación de Negocios y Experiencia de Marca en Toyota Motor Europe, comentó sobre el impacto de la tecnología: «La incorporación de la señalización digital de Samsung en nuestros concesionarios ha añadido un valor real en cada punto del recorrido del cliente. Hay múltiples etapas en el proceso de compra de un automóvil, y debemos comunicar la información correcta en el momento adecuado para ofrecer una gran experiencia al cliente. La capacidad de gestionar nuestras pantallas de forma remota y en tiempo real a través de MagicINFO ha aumentado en gran medida la interacción con los clientes en nuestros concesionarios digitales».
El mercado global de señalización digital está en un camino de crecimiento constante. Según un informe reciente de Omdia, se proyecta que este mercado alcanzará los 12.6 mil millones de dólares para 2029. Samsung, por su parte, ha consolidado su posición de liderazgo en este segmento. En el segundo trimestre de 2025, la compañía logró una cuota de mercado global récord del 38.8% por volumen, manteniendo su posición como el principal proveedor mundial de pantallas comerciales durante 17 años consecutivos.
Este liderazgo sostenido no solo valida la calidad y la innovación de las soluciones de Samsung, sino que también posiciona a la compañía como un socio estratégico para empresas como Toyota que buscan una transformación digital profunda. La asociación entre Samsung y Toyota es un ejemplo de cómo la tecnología puede redefinir la experiencia del cliente y la eficiencia operativa en industrias tradicionales. Al invertir en soluciones de señalización inteligente y gestión remota, Toyota está sentando las bases para una experiencia de compra de vehículos que es tan avanzada como los propios automóviles que vende. La expansión de esta alianza es un testimonio del éxito de una visión compartida hacia un futuro digital.
Colaboradora en ReporteAsia.
