PT Bank Central Asia Tbk (BCA), representado por cuatro equipos de la División de Servicios de Canal Electrónico y Liquidación (CSV), ha logrado un hito notable al conseguir cuatro medallas de oro en la Convención Internacional sobre Círculos de Control de Calidad (ICQCC) 2024, celebrada en Colombo (Sri Lanka). Este logro consolida la posición de BCA como entidad bancaria que prioriza la cultura de la innovación y anima continuamente a sus talentos a superarse.
Los cuatro equipos de BCA compitieron contra más de 2.000 participantes de 14 países. Cada innovación presentada por los equipos de BCA recibió el máximo galardón (oro). En reconocimiento a este logro, la Embajada de Indonesia en Sri Lanka invitó a los equipos de BCA a un acto de agradecimiento para rendir homenaje a sus innovaciones y logros.
Reni Septiana, vicepresidente ejecutivo de BCA e-Channel & Settlement Services, declaró: «BCA está inmensamente orgullosa de los premios y las victorias conseguidas por nuestros cuatro equipos en Sri Lanka. Es un testimonio del compromiso de BCA con la innovación para ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes. La dedicación de los equipos de BCA se refleja en el éxito de cuatro de nuestras innovaciones: la implementación de Payment Status Request (PSR), Auto-Reverse, One Stop Reconciliation App (OSRA), y Robotic Process Automation (RPA) para apoyar BI-FAST; Smart OCR Robotic para mejorar los procesos de transferencia colectiva en las sucursales; Proceso de transformación para hacer frente a las transacciones anormales para las retiradas de efectivo, depósitos, y VA One Klik; y el desarrollo de un sistema de gestión de efectivo en la aplicación Incash utilizando el aprendizaje automático para garantizar la disponibilidad óptima de efectivo en las máquinas CRM de BCA».
Se desarrollaron tres sistemas de apoyo a BI-FAST para mejorar la calidad de las transacciones y agilizar los procesos de conciliación. Además, se introdujo Smart OCR Robotic para agilizar y mejorar la precisión de las operaciones de transferencia colectiva en las sucursales.
La innovación del proceso de transformación se desarrolló para hacer frente a los retos técnicos en las operaciones anómalas de retirada de efectivo, depósito y VA One Klik, ofreciendo resoluciones precisas y rápidas. Por último, se emplearon tecnologías de IA y aprendizaje automático para optimizar la disponibilidad de efectivo en las máquinas de depósito y retirada de efectivo (CRM), garantizando una gestión eficiente del efectivo.
El 2024 ICQCC organizado por la Asociación para el Avance de la Calidad y la Productividad de Sri Lanka (SLAAQP). Bajo el lema Beyond Boundaries: A Quest for Quality, Productivity & Innovation, este evento sirvió de plataforma para compartir ideas e innovaciones en tecnologías de mejora de la calidad y la productividad.
Este logro consolida la posición de BCA como entidad bancaria que prioriza la cultura de la innovación y anima continuamente a sus talentos a superarse
Además de este logro, BCA también obtuvo el premio Top 3 Global Future Workforce en el Qorus-Infosys Finacle Banking Innovation Award 2024 celebrado en Portugal el pasado mes de octubre. La innovación presentada en este evento fue la mejora de la producción de la máquina EDC basada en Android (APOS) mediante la implementación de RIA (Robot Inject APOS).
Además, BCA se alzó como el gran ganador de la 2024 AI-Driven Bot Competition con su innovación GestureCam, que permite a las personas con discapacidad interactuar con robots sin problemas. Los desarrollos futuros incluyen la automatización de las recargas de tarjetas Flazz a través de TOPAZ (Top Up Flazz Machine) y el sistema Universal UPS Monitoring, que proporciona actualizaciones del estado del SAI en tiempo real.
«Estas innovaciones están diseñadas para hacer frente a las crecientes y complejas demandas operativas. Son esenciales para mejorar la calidad del servicio a nuestros clientes. Los diversos concursos en los que participamos tienen por objeto perfeccionar y poner a prueba nuestras ideas, tanto a escala nacional como internacional. De cara al futuro, nos comprometemos a generar impactos positivos sostenibles. El logro de los equipos de BCA en Sri Lanka no es un punto final, sino que motivará a los empleados de BCA a seguir aprendiendo, explorando e inspirando», concluyó Reni.
