ReportesAsia presenta una entrevista a Antonio Ren, country manager de Xiaomi en Chile, una de las empresas de tecnología de origen chino más importantes del mundo, que se instaló en suelo chileno a finales de 2018 y desde entonces viene ganando terreno con un concepto basado en la cercanía con el usuario y en la oferta de una multiplicidad de productos, desde telefonía celular a electromovilidad.
Cómo nos comentó Ren al iniciar la charla: «Xiaomi llegó a Chile atendiendo las múltiples solicitudes de los Xiaomi Fans chilenos. La estrategia estuvo basada en llevar a los usuarios al siguiente nivel y entregarles tecnología de vanguardia a precios justos».
En este reportaje, conversamos entre otros temas, sobre la posición actual de Xiaomi, a casi 4 años de haber ingresado al mercado chileno, su oferta tecnológica, el desarrollo del 5G en Chile, su involucramiento en el proyecto de ensamblaje de Xiaomi en Tierra del Fuego, Argentina, las próximas campañas de marketing que la marca va a desplegar y las perspectivas de crecimiento para 2022 en Chile.
Antonio, ¿cómo está compuesta la sucursal chilena? ¿Cómo es el estilo de management, local, mixto chino-chileno?
Nuestra oficina está compuesta por un equipo multicultural, que cuenta con profesionales latinoamericanos, chinos y de todas partes del mundo, siempre buscamos a los mejores para sumarse a este desafío. Por ejemplo, mi origen es chino, con experiencia liderando equipos en otros países de habla hispana, como España. Tanto en Chile, como en otros países de la región, confluyen ejecutivos multiculturales.
Nuestro HQ para LatAm está localizado en México, que a su vez recibe lineamientos de nuestro head global basado en Hong Kong. Cada oficina tiene independencia, pero trabajamos alineados para llevar a Xiaomi a lo más alto y alcanzar resultados como los presentados hasta ahora.
Nuestra filosofía de llevar la mejor tecnología a precios justos nos ha unido como compañía, así que trabajamos a la par con HQ para obtener los mejores resultados y responder a las necesidades de nuestros Xiaomis Fans de todo el mundo.
¿Qué productos comercializan hoy en Chile, incluyendo teléfonos celulares, accesorios, electromovilidad y otros?
Actualmente participamos en distintos focos de mercado, que van desde smartphones; wearables como smartwatches, smartbands y audífonos; ecosystems como televisores, freidoras de aire, aspiradoras y purificadores de aire todos inteligentes; iluminación con ampolletas inteligentes, scooters y bicicletas eléctricas en electromovilidad, entre otros que conforman nuestro ecosistema AIoT; combinando la inteligencia artificial con el internet de las cosas para un estilo de vida conectado y más simple para los usuarios.
Nuestro catálogo es amplio y seguimos trabajando para llevar innovación a Chile y el mundo. Nos encanta poder satisfacer y sorprender a nuestros Xiaomi Fans con la mejor tecnología al alcance de su bolsillo.
Respecto a los celulares: ¿qué faceta de ellos es la que más valoran los consumidores chilenos?
Los atributos de nuestros smartphones son muchos, pero una de las principales, es que las personas pueden optar hoy en día a equipos de alta gama con especificaciones de última generación a precios más competitivos. Un claro ejemplo de esto, lo podemos encontrar en nuestro último flagship: el Xiaomi 11T Pro, un dispositivo con un procesador Snapdragon 888 y cámara principal de 108 megapíxeles (MP), gran angular de 8 MP y telemacro de 5 MP. Además, este equipo posee dos innovaciones que ningún smartphone de su valor (CLP$569.990) posee, que son sus cámaras cinematográficas o cinemagia que permite grabar desde un corto hasta un largometraje. Lo más sorprendente e innovador es, una hiper carga rápida que permite cargarlo en 17 minutos.
También contamos con la serie Xiaomi en versión Lite, con foco en diseño y teléfonos más livianos. Así como la serie Redmi Note, que se ha convertido en la más exitosa de la marca y Redmi, de manera de tener innovación para todos los gustos.
«las personas pueden optar hoy en día a equipos de alta gama con especificaciones de última generación a precios más competitivos»
Creemos en la democratización de la tecnología y un paso importante es poder acercarla al mejor precio posible. No tenemos duda que ese es otro valor que aprecian nuestros Xiaomi Fans y que hoy en día nos posiciona entre los líderes en venta de smartphones en Chile y otros países del mundo.
¿Cuál es el market share actual en el segmento celulares?
Actualmente, y según la consultora Canalys, nuestro market share para el Q4 del 2021 está en el 20%, con un crecimiento en este quarter del 46% para Chile. En esta misma línea, tuvimos un crecimiento anual del 201%, registrando una participación de mercado del 21% durante el año pasado, y otorgándonos el segundo lugar en las marcas top de venta de smartphones en el país.
¿En qué parámetros basan su estrategia de marketing para el consumidor chileno?
Nuestra estrategia está centrada en los usuarios, por lo mismo, es que más allá del tema de precios que es un gran beneficio, hemos reforzado nuestros canales de venta digitales y distribución, además de la apertura de nuevas tiendas en todo Chile. Finalizando el año 2021 abrimos 2 nuevas Xiaomi Store, con una inversión cercana a los 500 millones de pesos. Las tiendas se encuentran en Mall Parque Arauco y Mall Plaza Norte.
Comenzando el año 2022, abrimos 3 nuevas tiendas, con el objetivo de acercar la tecnología a todas las personas, especialmente a los Xiaomi Fans con una inversión cercana a los 700 millones de pesos. Las nuevas tiendas se encuentran en Mall Plaza Egaña, Portal El Llano en San Miguel y finalmente la segunda tienda de regiones, ubicada en Quilpué, V Región. Ésta última es parte de nuestra estrategia de expansión que hoy en día nos mantiene con 11 tiendas Xiaomi y próximas aperturas en distintas ciudades de Chile.
Además de las nuevas tiendas, este año se vienen grandes sorpresas en lanzamiento de nuevos equipos y productos de ecosystems, los cuales irán descubriendo a medida que se acerquen las fechas de lanzamiento y que sin lugar a dudas nos siguen acercando a nuestros Xioami Fans.
¿Cuál creen que es la percepción del consumidor chileno ante la marca Xiaomi?
Por la recepción y entusiasmo que generamos con cada lanzamiento en los Xiaomi Fans de Chile, tenemos la convicción de que nos consideran como una marca líder e innovadora en el sector tecnología, y los números de venta que menciono anteriormente avalan esto. Por nuestro lado, seguiremos poniéndolos en el centro de nuestra estrategia, para así llevar la mejor tecnología del mundo a precios alcanzables y justos para sus economías.
¿Consideran, respecto a la marca país, que el consumidor chileno está familiarizado con las marcas chinas en el segmento tecnología?
Todos hemos visto cómo las marcas de origen chino nos hemos consolidado y convertido en líderes de la categoría. En el caso de Xiaomi, nuestra tecnología es vanguardista y a los usuarios les encanta poder acceder a ella.
«nuestro market share para el Q4 del 2021 está en el 20%, con un crecimiento en este quarter del 46% para Chile»
El consumidor chileno ya no quiere pagar de más por un smartphone o un smartwatch, y por lo mismo es que está muy familiarizado con nosotros. Nos buscan, consultan y compran nuestros productos porque saben que además de precio, tendrán una gran calidad en sus equipos. Generamos buenas experiencias hacia nuestros usuarios para facilitarles la vida.
Se habla del pronto desarrollo del 5G en Chile, ¿cuáles de los productos que ofrecen son compatibles con esa tecnología?
Hemos estado enfocados en pavimentar el camino de los equipos 5G en Chile desde el año pasado, anticipándonos con las compañías telefónicas o Telcos, para que ellos puedan contar con una buena base de apoyo para sus afiliados.
Durante 2021 lanzamos en Chile distintos modelos que cuentan con conectividad 5G. Desde nuestras series flagship Mi 11 y Xiaomi 11T, los estilosos Xiaomi 11 Lite 5G NE y el gama media Redmi Note 10 para así poder tener opciones para los distintos tipos de usuarios que quieren acceder a esta tecnología. Además, desde 2020 venimos con productos 5G para que el usuario chileno esté preparado con la serie Mi 10T.
Se confirmó que Xiaomi se instalará en Tierra del Fuego, Argentina, para ensamblar smartphones ¿Xiaomi Chile está participando de esta iniciativa?
Por ahora, solo podemos comunicar que desde hace tiempo Xiaomi ha venido trabajando para dar a conocer la marca y ofrecer al mercado argentino los mejores productos de tecnología a un precio honesto.
Reafirmando nuestro lema «the honest price», en el cual nos comprometemos a brindar a la Comunidad de Xiaomi Fans en Argentina la mejor alternativa tecnológica al mejor precio, comenzaremos a producir en Tierra del Fuego nuestros Smartphones para el primer semestre de este año. Es por esto que nos encontramos sosteniendo cercana comunicación con socios locales evaluando la posibilidad y el modo de hacerlo.
¿Cuáles son los planes de crecimiento para 2022?
Como meta principal, es seguir llevando la tecnología de Xiaomi a los distintos rincones de Chile y para 2022 tenemos un plan de expansión agresivo para lograr este primer objetivo a través de la inauguración de nuevas tiendas que nos den la capacidad de ir más allá.
«Creemos en la democratización de la tecnología y un paso importante es poder acercarla al mejor precio posible»
Además, sabemos que el mercado tecnológico de Chile es muy fuerte dentro de Latam, por esto, es que al igual que en años anteriores vamos a seguir trayendo de manera anticipada nuestros últimos lanzamientos de productos para que los usuarios chilenos y Xiaomi Fans puedan acceder a nuestras últimas innovaciones. Y en línea con esto último, es que vamos a seguir poniendo a las personas en el centro de nuestra estrategia comercial, para así seguir creciendo y lograr un avance sostenido, tal como lo hemos hecho desde nuestra llegada en 2018.
¿En qué actividades de marketing participará Xiaomi Chile en 2022?
Además de todos nuestros lanzamientos locales, durante 2021 estuvimos presentes en importantes actividades como FIDOCS y FESTIGAME, y para este año vamos a ir por más. Desde ya podemos anunciar que se acercan los lanzamientos de la nueva serie Redmi Note, así como nuestra nueva serie flagship Xiaomi 12. Como ya hicimos el año pasado seguiremos buscando cómo conectar con rostros locales que se alineen al espíritu de Xiaomi para poder comunicar todas nuestras novedades. No adelantamos mucho más para que nos sigan en redes sociales como Xiaomi Chile y se enteren ustedes mismos.
Co-fundador de ReporteAsia.
