Cainiao Network, el brazo logístico del Grupo Alibaba, en la Cainiao Open Week se comprometió a aumentar el cumplimiento de las entregas de extremo a extremo el año que viene en toda China, mientras la plataforma desarrolla su servicio postal global.
La Cainiao Open Week es una conferencia híbrida online y offline en la que participan paneles de líderes empresariales, científicos y ejecutivos de Alibaba que hablan sobre la industria logística y las perspectivas de negocio.
Este año, las entregas de extremo a extremo, es decir, cuando un paquete llega del remitente al destinatario a través de los servicios de Alibaba sin la intervención de terceros, fueron el centro de atención.
La entrega de última milla es el talón de Aquiles de las empresas de logística; las paradas de casa a casa son lentas, requieren mucha mano de obra y suponen hasta un 28% del coste total de los envíos, según el grupo de investigación Euromonitor International.
«Para salvaguardar una logística y una cadena de suministro estables y sin problemas, es esencial adoptar una mentalidad holística de principio a fin», dijo el presidente y consejero delegado de Alibaba Group, Daniel Zhang, a los asistentes al evento.
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«Hacer realidad esta visión es cada vez más difícil debido a la insuficiencia de mano de obra y al aumento de los costes».
A principios de este año, el gobierno clasificó a los mensajeros como uno de los trabajos más afectados por la escasez de mano de obra.
Desempeñan un papel crucial en una operación postal a escala nacional que procesa casi 300 millones de paquetes cada día, según la Oficina Estatal de Correos de China.
Pero Cainiao tiene un plan, la plataforma garantiza la entrega a domicilio en China de todas las compras realizadas en los mercados B2C de Alibaba, Tmall Global y Tmall Supermarket. Esta garantía ha estimulado la demanda.
«Tmall Supermarket ha visto cómo su tasa de recompra de clientes se ha disparado un 30% desde que pusimos en marcha la garantía de devolución de dinero para la entrega a domicilio hace un año», dijo el presidente de Cainiao, Wan Lin.
Alrededor de 160.000 estaciones de recogida de «Cainiao Post» en toda China, atendidas por más de 300.000 empleados, ofrecen a los compradores de más de 200 ciudades diversas opciones de entrega y recogida.
Los consumidores pueden optar por recoger los paquetes en taquillas o en centros postales cercanos, mientras que un programa piloto con transportistas nacionales permitirá a los compradores de tres ciudades seleccionar su modo de entrega preferido al realizar pedidos en Tmall.
Cainiao también prometió renovar su servicio para los comerciantes internacionales, incluyendo más centros logísticos en Malasia, Bélgica y Hong Kong, y añadir almacenes en el sudeste asiático.
Los comerciantes pueden hacer un seguimiento de sus paquetes en la aplicación de Cainiao, una función a la que sólo podían acceder los consumidores. Toda la cadena de suministro se visualiza así.
«La operación, la globalización y la digitalización siguen siendo los tres pilares de nuestro negocio en 2022», dijo Wan.
