Aprendé cómo gestionar una crisis de reputación producto de un ciberataque en tiempo real junto a Aldo Leporati, CEO y Partner de Porter Novelli y Pablo Altclas, experto en reputación online y manejo de crisis en tiempo real, en un evento exclusivo para socios de AmCham.
El objetivo de este encuentro es proporcionar las herramientas necesarias para que los Dircom de las empresas y organizaciones puedan afrontar los retos de una crisis de reputación online de manera inmediata y así poder contener el avance de la crisis minimizando el daño reputacional.
Los riesgos a la reputación online para socios de AmCham
En la era digital, la reputación de una marca o individuo puede verse afectada en cuestión de minutos debido a la velocidad con la que la información se propaga en internet y redes sociales. Una crisis de reputación online puede surgir de múltiples fuentes: desde un comentario negativo, una campaña mal gestionada, hasta errores en la comunicación corporativa.
Detrás de estos ataques está generar desconfianza en la compañía o individuo en cuestión, desacreditar a la víctima y afectar su reputación. Consecuencias graves, como la pérdida de clientes, oportunidades de negocios o daños en la credibilidad, impulsan a estos ciberataques que cada vez son más comunes y originales.
Las estrategias detrás de los ataques utilizan diversas herramientas, desde redes sociales, artículos en portales o incluso inteligencia artificial y sistemas desarrollados para dañar reputaciones.
Los ciberataques pueden ser llevados a cabo por competidores, ex empleados descontentos o individuos con malas intenciones.
Algunas tácticas comunes incluyen:
- Difusión de rumores falsos: Crear y propagar rumores que afecten la percepción pública de la persona o entidad.
- Manipulación de reseñas: Publicar reseñas negativas falsas en plataformas como Google, Yelp o sitios de comercio electrónico.
- Ataques en redes sociales: Difundir información negativa o difamatoria a través de perfiles falsos o usuarios disconformes.
- SEO negativo: Emplear técnicas para influir negativamente en los resultados de búsqueda de la víctima, promoviendo contenido negativo o engañoso.
- Malas Prácticas Empresariales: Revelaciones sobre corrupción, malas condiciones laborales, o productos defectuosos, sean verdaderos o falsos.
- Ataques y Campañas Negativas: Competidores o detractores que inician campañas para dañar la reputación.
- Falta de Atención al Cliente: No responder o hacerlo de manera inadecuada a las quejas de los clientes en redes sociales.
El impacto de estos ataques puede ser devastador si no se detectan a tiempo, por eso es sustancial dar Respuestas Inmediatas. La velocidad es crucial. Responder rápidamente puede mitigar el daño.
Construcción de Blindaje de Marca en Google
La construcción de un blindaje de reputación online es un proceso continuo que requiere vigilancia, estrategia y acción proactiva. Al centrarte en la creación y promoción de contenidos positivos, no solo proteges tu imagen en Google, sino que también fortaleces tu marca, atraer más clientes, y fomentar una comunidad de seguidores leales.
Controlar el discurso acerca de la marca o el individuo implica que al momento de recibir ataques se pueda mitigar de forma más controlada el daño ocasionado. No es recomendable esperar a recibir el ataque para comenzar a pensar en la reputación. Puede ser tarde o requerir de muchas más herramientas, tiempo y costos asociados.
Herramientas para la Respuesta Inmediata:
- Equipos de Respuesta Rápida: El Dircom debe formar y entrenar a un equipo específico para la gestión de crisis, capacitado para actuar con rapidez. Este equipo debe incluir expertos en comunicación, relaciones públicas, legal y gestión de redes sociales, cada uno con responsabilidades definidas en el momento de la crisis.
- Comunicación Multicanal: La comunicación durante una crisis debe ser inmediata y coherente en todos los canales donde la empresa tenga presencia. Redes sociales, comunicados de prensa, entrevistas en medios tradicionales y declaraciones públicas son algunos de los formatos que el Dircom debe utilizar para mantener el control de la narrativa.
- Discursos y Declaraciones Pre-aprobadas: Aunque cada crisis es diferente, es posible anticipar ciertos escenarios y preparar declaraciones o discursos pre-aprobados por la dirección. Esto permite ganar tiempo mientras se adapta el mensaje a la situación específica.
Estar preparado y entender los riesgos y límites de los ciberataques son componentes fundamentales de una estrategia fuerte de mitigación de daños. Blindarse en el mundo actual, donde la reputación online marca el éxito o fracaso de grandes compañías, es indispensable.
Sobre el evento en AmCham
AmCham es la Cámara de Comercio de Estados Unidos en Argentina. Una organización no gubernamental, independiente y sin fines de lucro, que trabaja hace más de 100 años promocionando el comercio bilateral y la inversión entre los Estados Unidos y la Argentina.
Los esperamos el miércoles 25 de septiembre a las 15 hs en Digital House (Av. Monroe 860, CABA).
Asegurá tu lugar: https://amchamar.com/InscripcionComiteCommsSeptiembre
