PT Bank Central Asia Tbk (BCA), a través de su servicio Halo BCA, recibe el máximo reconocimiento como Gran Campeón en el evento The Best Contact Center Indonesia (TBCCI). BCA ha mantenido con éxito el título de Gran Campeón durante 13 años consecutivos. El reconocimiento en este prestigioso evento para profesionales de centros de contacto confirma el compromiso de BCA de ofrecer siempre un servicio de calidad a todos sus queridos clientes.
La Asociación de Contact Center de Indonesia (ICCA) celebró el evento TBCCI 2024 a mediados de septiembre de 2024 en el Salón de Actos Birawa, Hotel Bidakara, Yakarta. Este año, BCA ganó 66 medallas, incluidas 20 medallas de Platino, 21 medallas de Oro, 13 medallas de Plata, 12 medallas de Bronce y 1 título de Gran Campeón.
Wani Sabu, Vicepresidente Ejecutivo de Contact Center y Servicios Digitales de BCA, ha declarado: «Estamos muy agradecidos por este extraordinario logro. Este logro es una prueba de nuestro compromiso de poner siempre a los clientes como nuestra máxima prioridad. Como uno de los pilares importantes del servicio a los clientes y al público, nos esforzamos por reforzar constantemente la calidad del servicio y la capacidad del equipo de Halo BCA. Esto se hace para proporcionar un servicio integral al cliente que se ajuste a sus necesidades. Participar en el TBCCI nos ayuda a medir y mejorar la calidad de los servicios de Halo BCA».
BCA y KPHL se alían en pro del medio ambiente y la economía local
El TBCCI es un acto anual de reconocimiento a los profesionales de los centros de contacto de Indonesia. Este año, el TBCCI contó con 1.114 participantes, tanto individuales como grupos de 68 empresas y organizaciones de toda Indonesia. Además de ser una competición, el TBCCI también ofrece sesiones informativas relacionadas con el desarrollo del sector de los centros de contacto.
Las competiciones del TBCCI ponen a prueba diversas competencias necesarias en los centros de contacto, como la elaboración de informes, la programación, la televenta, la garantía de calidad, el análisis de datos y la resolución de problemas. Además de poner a prueba las habilidades, este evento es un foro para que los agentes del sector perfeccionen la atención, se respeten mutuamente y forjen amistades entre los profesionales de los centros de contacto.
Halo BCA es un centro de contacto integrado propiedad de BCA que ofrece asistencia e información sobre productos a clientes y al público en general. Halo BCA ofrece servicios integrados con servicios telefónicos, aplicaciones de chat de WhatsApp y plataformas de medios sociales. Más recientemente, BCA también ha innovado a través de la aplicación HaloBCA. Con esta aplicación, los clientes pueden utilizar los servicios de llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) para ponerse en contacto con el centro de contacto de BCA en cualquier momento y lugar, incluso cuando están en el extranjero, sin preocuparse por los gastos de crédito.
El TBCCI es un acto anual de reconocimiento a los profesionales de los centros de contacto de Indonesia
Para BCA, Halo BCA es un punto de contacto importante para ofrecer la mejor experiencia al cliente y es fundamental para apoyar la captación de clientes en línea.
En la actualidad, Halo BCA gestiona 110.000 interacciones de clientes al día, ya sea mediante llamadas telefónicas, redes sociales o chat a través de la aplicación HaloBCA, siendo la mayoría de los contactos a través del canal telefónico.
