Alibaba Group inició la 14ª edición de su Festival Global de Compras 11.11, en el que participarán más de 290.000 marcas.
Este año, Alibaba dotará a los comerciantes de herramientas y soluciones para hacer crecer sus programas de fidelización de marcas y presentará nuevos productos, entre otras iniciativas, para ayudarles a tener éxito durante y después del Festival.
Hasta la fecha, más de 40 marcas en Tmall tienen programas de fidelización que superan los diez millones de miembros y 600 marcas tienen programas de fidelización con más de un millón de miembros.
«El Festival 11.11 de este año tendrá la gama de productos más diversa de la historia del evento, con 17 millones de productos disponibles para más de mil millones de consumidores activos anuales en nuestras plataformas en China, gracias al apoyo de nuestras marcas y comerciantes de todo el mundo», dijo Chui Xue, Presidente del Centro de Desarrollo y Operaciones de la Industria de Taobao y Tmall, del Grupo Alibaba.
«El 11.11 es el motor más potente para el crecimiento de los clientes de nuestros comerciantes cada año, transformar el conocimiento de los consumidores en fidelidad de los clientes es la clave para generar el mejor retorno de la inversión» agregó.
«Introduciremos innovaciones tecnológicas y empresariales, al tiempo que mejoraremos la adecuación entre la oferta y la demanda y la gestión de la fidelidad de los miembros, para apoyar a nuestras marcas y a nuestros socios comerciales».
Ayudando a las marcas a cultivar clientes
Alibaba apoyará a los comerciantes en el reclutamiento de miembros de fidelidad, junto con otras iniciativas, para promover el uso más amplio de los sistemas de membresía como una herramienta para atraer, comprometer y retener a los consumidores por los comerciantes en sus plataformas.
El programa de fidelización de Alibaba, que abarca todo el ecosistema, cuenta con más de 25 millones de miembros lo que refleja una base de consumidores de alta calidad con una fuerte intención de compra en sus plataformas.
Alibaba está bien posicionada y comprometida a ayudar a los comerciantes a construir sus propias capacidades de operación de membresía para dirigirse y servir mejor a los clientes durante el ciclo de vida del cliente.
Muchas de las principales marcas, como Nike y Unilever, ya están llevando a cabo programas de fidelización de marcas a través de sus tiendas de Tmall para relacionarse con los clientes existentes de forma más eficaz y captar nuevos clientes.
El 11.11 Global Shopping Festival comenzó en 2009 con la participación de sólo 27 comerciantes como un evento para que los comerciantes y los consumidores se conciencien sobre el valor de las compras en línea.
