Ashley Dudarenok: «las marcas, al entrar en China, subestiman los costos y sobrestiman los beneficios»

En el futuro, el comercio electrónico en China está preparado para volverse más sofisticado con la integración de la IA, mejorando las experiencias de compra personalizadas, optimizando las cadenas de suministro y mejorando el servicio al cliente a través de chatbots inteligentes. Sin embargo, es un poco más complicado cuando se trata de blockchain. Por ejemplo, aunque hubo mucho apoyo gubernamental para el yuan digital de China (e-CNY), todavía no se utiliza ampliamente en el país en absoluto. La eficacia de estas tecnologías en el comercio electrónico de China dependerá de las políticas reguladoras del país, que determinarán el alcance de la adopción de la tecnología.

¿A qué plataformas o tecnologías emergentes deberían prestar atención los profesionales del marketing en los próximos años?

La IA es la más importante, por supuesto. La creación de contenidos, la investigación, la recopilación y el análisis de datos, así como el ajuste de los viajes personalizados y la oferta, ya están aquí y mejorarán aún más. La IA permitirá un marketing altamente personalizado mediante el uso de análisis de datos y análisis predictivos para ajustar el contenido y las ofertas a las preferencias individuales de los usuarios, con el objetivo de mejorar la participación y las ventas. Los profesionales del marketing deben estar atentos al despliegue de la tecnología 6G en China para 2030, que se espera desbloquee posibilidades de marketing digital más rápidas y sólidas. Esta tecnología facilitará interacciones más envolventes e interactivas con los consumidores, superando las experiencias actuales de realidad virtual y aumentada. De hecho, el marketing inmersivo ofrecerá nuevas oportunidades para una mayor interacción con el consumidor. Los profesionales del marketing deben aprovechar estas plataformas para crear narrativas de marca y escaparates de productos atractivos.

Para los profesionales que desean especializarse en marketing digital chino, ¿qué habilidades y conocimientos cree que son cruciales para el éxito?

Para los profesionales que deseen especializarse en marketing digital chino, es esencial dominar el idioma. Dominar el mandarín no es sólo una señal de respeto para clientes y compañeros, sino que fomenta una comprensión cultural más profunda, una mejor comprensión del mercado y una comunicación más eficaz. Por no hablar de que dominar el idioma permite a los profesionales del marketing captar matices en el comportamiento de los consumidores y estar en sintonía con las tendencias y conversaciones locales. Entender el comportamiento de los consumidores chinos, incluidas las preferencias y hábitos regionales dentro del peculiar panorama digital chino, es vital. Familiarizarse con plataformas como WeChat, Weibo, Douyin y RED, junto con la normativa china, es esencial para configurar estrategias de marketing digital eficaces. También es clave un sólido conocimiento del panorama competitivo, que requiere estar al tanto de los principales actores, las tendencias emergentes y las tecnologías que determinan el mercado. Los profesionales deben ser capaces de utilizar con destreza las herramientas analíticas chinas para hacer un seguimiento de la competencia y los cambios del mercado.

El comercio electrónico en China está preparado para volverse más sofisticado con la integración de la IA

¿Qué consejo daría a las pequeñas y medianas empresas que intentan establecerse en China a través de canales digitales?

Conseguir una estrategia digital adecuada es clave para las pymes que entran en el mercado chino. Adapte su enfoque para alinearse con las preferencias locales y las prácticas culturales, asegurándose de que el contenido está en el idioma adecuado y comprometiéndose con los consumidores en las plataformas. Integre los sistemas de pago locales y optimice el uso del móvil. Colabore con personas influyentes para generar credibilidad y ampliar su alcance, etc. El cumplimiento de la normativa digital china también es fundamental, así que manténgase informado y atento a los requisitos legales. Utilice los análisis para perfeccionar su estrategia y considere la posibilidad de establecer asociaciones locales para obtener apoyo logístico. El éxito en China exige una visión a largo plazo, centrada en la construcción gradual de la marca y en la adaptación a los cambios del mercado.

¿Qué importancia tiene comprender la cultura china a la hora de elaborar estrategias de marketing eficaces? ¿Puede citar algún ejemplo en el que la percepción cultural haya desempeñado un papel clave en el éxito o el fracaso de una campaña?

Por supuesto, es muy importante. Una mala crisis de relaciones públicas puede costarle la marca entera. Dior, por ejemplo, se enfrentó a una el año pasado en China por un anuncio en el que aparecía una modelo que se apartaba los ojos de una forma que se consideró racialmente insensible, lo que dio lugar a acusaciones de discriminación racial. Esto provocó una indignación generalizada, y el asunto escaló rápidamente en plataformas de redes sociales como Weibo, donde el hashtag relacionado obtuvo más de 30 millones de visitas en 24 horas. El incidente pone de relieve cómo la insensibilidad cultural puede provocar un desastre de relaciones públicas y subraya la importancia de la conciencia cultural en las campañas de marketing.