JG Summit Holdings, uno de los conglomerados más diversificados de Filipinas, seleccionó a Cognizant para llevar adelante la implementación de la plataforma ServiceNow AI Platform y la provisión de servicios gestionados de TI. El acuerdo, anunciado el 4 de mayo, apunta a establecer un marco unificado de gestión de servicios tecnológicos que estandarice procesos a lo largo de las distintas empresas del grupo.
El desafío central de JG Summit reside en la complejidad operativa propia de un conglomerado cuyos negocios abarcan alimentos de consumo masivo, aviación y bienes raíces, entre otros sectores. Cada unidad tiene requerimientos tecnológicos propios, lo que genera fragmentación en los flujos de trabajo y dificultades para mantener visibilidad y gobernanza centralizada.
Cognizant implementará los módulos de IT Service Management Professional, IT Asset Management y Strategic Portfolio Management de ServiceNow. Esto permitirá automatizar procesos de servicio, centralizar el seguimiento de activos de hardware y software, y alinear la gestión de proyectos con las prioridades del negocio. También se desplegará Hardware Asset Management y Software Asset Management Pro para garantizar cumplimiento de licencias, trazabilidad de activos y control de costos.
La solución está diseñada para ser mobile-first y sentar las bases para la automatización avanzada e inteligencia artificial agéntica, sin necesidad de rediseñar la arquitectura de la plataforma en el futuro. El programa incluye además capacitación interna y transferencia de conocimiento para asegurar la autonomía operativa del equipo de JG Summit a largo plazo.
Tina Alvarez, directora digital y de información de JG Summit, señaló que el objetivo es mejorar la velocidad, confiabilidad y seguridad de los servicios, mientras se fortalece la transparencia y la gobernanza corporativa.
Periodista. Colaborador Junior en ReporteAsia.
