La transformación del mercado laboral asiático en términos de liderazgo se ve claramente en casos como el de Teresa Wibowo, una joven empresaria que en Indonesia representa a una nueva generación de mujeres involucradas en el management de alto nivel y el desarrollo de negocios. Con una salvedad: es la hija de Kuncoro Wibowo, cuya fortuna personal se ubica en el puesto 31 en Indonesia según indicó Forbes en 2021, construída en base al sector de la venta minorista. Siguiendo el perfil empresarial de la familia (fue su abuelo quien empezó con una pequeña tienda el holding que hoy representa a los Wibowo en el Sudeste Asiático y a nivel global, llamado Wakan Lama Group), Teresa se destaca como CEO de la plataforma de e-commerce Ruparupa, que ofrece productos con foco en el hogar, muebles, decoración, juguetes, alimentos y lifestyle.
Este año se celebra la cumbre del G20 en Indonesia, en noviembre, y se espera que con este evento la comunidad de negocios de ese país pase a tomar una mayor preponderancia en los negocios internacionales que involucren al Sudeste Asiático. Con el afán de seguir conociendo a las mujeres que están haciendo historia en el mundo de los negocios en Asia, la sociedad y la política, es preciso, cuando hablamos de Indonesia, conocer el papel destacado que tiene Teresa Wibowo (40) como referente de la arena corporativa.
Su apellido es muy reconocido en toda la región. La historia de los Wibowo en el mundo de los negocios comienza hace 69 años, cuando el abuelo de Teresa comenzó a vender herramientas y materiales para la construcción en una pequeña tienda. Después de su muerte, su hijo Kunkoro, junto a sus hermanos expandieron el negocio hacia la venta minorista de muebles y estilo de vida, alimentos, bebidas y real estate. Así se conformó el grupo familiar Kawan Lama, que representa a la cadena estadounidense de ferreterías ACE Hardware, una empresa que cotiza en bolsa con más de 200 tiendas en 49 ciudades de todo Indonesia.
Kawan Lama controla además otras subsidiarias dedicadas al retail minorista, como Informa Furnitures (muebles), Chatime (bebidas), Krisbow (herramientas), Toys Kingdom (juguetes) y Kawan Lama Sejahtera, una empresa de distribución líder en Indonesia con más de 100 marcas premium de productos profesionales de todo el mundo.
Sobre el e-commerce de Indonesia
Antes de empezar el recorrido por Ruparupa, es importante comentar el estado de situación del e-commerce en ese país. Resulta que Indonesia tuvo una de las tasas más altas de adopción de comercio electrónico en el mundo en 2020. Las cifras lo confirman: el mercado de comercio electrónico de Indonesia superó los USD 30 mil millones en Valor Bruto de Mercado (GMV) en 2020 y se espera que alcance los USD 83 mil millones en 2025.
Es un país de más de 270 millones de habitantes, con más de 202.6 millones de internautas a enero de 2021. Una curiosidad: alrededor del 75% de los compradores en línea interactúan desde sus teléfonos celulares y otros dispositivos móviles, en lugar de hacerlo usando computadoras de escritorio.
Un dato adicional: la venta minorista en línea de Indonesia está dominada por una serie de mayoristas locales como Tokopedia.com, Bukalapak.com, Lazada.com y Blibli.com, entre otros.
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El lanzamiento de Ruparupa
La oportunidad para Teresa de brillar por sí misma sucedió hace 6 años, cuando lanzó la plataforma de e-commerce Ruparupa. Claramente era, por su perfil, la mejor opción para hacerse cargo de Ruparupa y aportarle valor agregado a su función en base a su experiencia laboral y académica.
Para entonces, Teresa contaba a nivel educativo con 3 MBA distintos: de la Universidad de Hong Kong, de Columbia University, Estados Unidos, y del London Business School, Inglaterra. Además, tiene en su haber una Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad del Sur de California, Estados Unidos, y estudios de posgrado en la Universidad de Fudan, China. Asimismo, como recurso humano ya se había probado en otros roles exigidos dentro del conglomerado familiar. Por ejemplo, fue gerente de Marketing y Comunicación de ACE Indonesia. Y antes había sido ejecutiva de cuentas de la agencia de publicidad Leo Burnett, de la filial Jakarta.
Tengamos en cuenta que Ruparupa representó una iniciativa digital importante para el grupo Kawan Lama, y fue un punto disruptivo en su estrategia de negocios, más enfocada hasta entonces al retail tradicional. La joven Teresa era ideal para enfrentar los desafíos del mundo digital que, también por su edad, mejor conocía dentro del ámbito familiar.
¿Qué es Ruparupa?
La palabra significa «muchas cosas» en indonesio. Ruparupa.com es actualmente el mayor operador omnicanal de Indonesia, uniendo más de 300 tiendas ACE Hardware, Informa Furnishings y Toys Kingdom (todas parte de Kawan Lama Group) comos sus negocios principales. Sobre ACE, cabe destacar que se trata de una cooperativa estadounidense de minoristas de ferretería con sede en Oak Brook, Illinois, considerada un gigante de la industria a nivel global.
El mercado de comercio electrónico de Indonesia superó los USD 30 mil millones en valor bruto de mercado (GMV) en 2020
Ruparupa ofrece una amplia gama de productos, no solo de Kawan Lama Group, sino que también mejora su oferta al trabajar con otros proveedores del mercado. De base, su negocio está construido sobre la función STOPS (Store Pickup Service), que permite a los clientes comprar productos en línea, recibirlos por correo o recogerlos en la tienda de su elección.
El grupo opera la tienda ACE Hardware más grande del mundo por tamaño, con aproximadamente 15.000 metros cuadrados, inaugurada en 2016 en Indonesia.
Los 6 años de Ruparupa
Hace solo 3 semanas atrás se cumplieron 6 años del lanzamiento de Ruparupa, y para celebrar la ocasión la firma lanzó la promoción #FUNtaSIX. Se trata de una estrategia de marketing que tuvo varias aristas. Esta vez, el aniversario de la empresa coincidió con el mes sagrado del Ramadán. Por eso, la firma invitó a sus clientes musulmanes a que utilicen sus canales de e-commerce para comprar los productos necesarios para apoyar sus actividades durante el ayuno. Asimismo, la compañía presentó promociones de diversos productos de cuidado de la salud en el contexto del Ramadán y de la pandemia de Covid-19, que van desde una serie de líquidos de limpieza y desinfectantes, toallitas húmedas antisépticas, mascarillas de tela y médicas, purificadores de aire, hasta aspiradoras.
La oportunidad para Teresa de brillar por sí misma sucedió hace 6 años, cuando lanzó la plataforma de e-commerce líder de Indonesia, Ruparupa
Estas promociones incluyen también la implementación de una serie de ofertas especiales, como la devolución de efectivo de hasta 1.6 millones de rupias, ventas relámpago y cupones de descuento en compras de hasta 660.000 rupias.
Como indica el Grupo en su webpage, estos beneficios se pueden aprovechar en todos los puntos de venta de Kawan Lama Group, como ACE, Informa, Toys Kingdom y Krisbow, así como en los bancos asociados de Ruparupa.com, a saber, BRI (Bank Rakyat Indonesia), HSBC, Mandiri, OCBC (Oversea-Chinese Banking Corporation), entre otros.
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Una app que busca resolver problemas
Por su parte, la aplicación de Ruparupa además ofrece herramientas muy específicas que fueron pensadas para mejorar la experiencia de compra.
La app también brinda comodidad al comprar en las tiendas minoristas de Kawan Lama Group a través de una sola plataforma de e-commerce que ofrece distintas maneras de interacción entre el usuario y el producto. Una de ellas es «Escanear y Comprar», en la que los clientes pueden comprar a través de la aplicación simplemente escaneando el código de barras del producto deseado. Otra herramienta que propone Ruparupa es «Try it in My Room», que utiliza tecnología de Realidad Aumentada (AR) para que los clientes prueben productos en una sala virtual, lo cual es muy útil para comprar muebles. Otra propuesta es «Shop The Look», que facilita la elección de los clientes con imágenes de los productos en alta definición.
Ruparupa ofrece una amplia gama de productos, no solo de Kawan Lama Group, sino que también mejora su oferta al trabajar con otros proveedores del mercado
La experiencia de usar Ruparupa como plataforma de e-commerce incluye una propuesta a los clientes activos que tengan interés en construir comunidad y obtener ingresos adicionales al hacerlo, ya que a través del programa «Refer and Earn» los clientes tienen la oportunidad de obtener vales con descuento al invitar a sus amigos a descargar la aplicación y comprar en Ruparupa.com
Resulta valioso destacar todas estas medidas para entender cómo funciona su mercado y cómo se relacionan con sus clientes, apelando al interés de sus usuarios en la construcción de sus propias ventajas comerciales y tomándolos como socios en el proceso de crecimiento, ofreciéndoles facilidades que además, apelan a su fidelización con la empresa.
Las palabras de la CEO Wibowo
Según informó el portal suara.com, durante la celebración de los 6 años de historia de Ruparupa, que tuvo lugar el 31 de marzo de 2022, Wibowo expresó su agradecimiento a los clientes que han sido fieles y han confiado en Ruparupa.com como un servicio de compras en línea para satisfacer las necesidades cotidianas de sus vidas.
«Estamos comprometidos a mejorar continuamente y brindar los mejores productos y servicios, y estamos listos para convertirnos en el pilar de una familia para satisfacer todas sus necesidades de hogar, muebles y estilo de vida. Porque creemos que todos pueden obtener y brindar lo mejor, especialmente para su familias y hogares”, concluyó.
Florencia Masri es co-fundadora de Rimas Producciones, presidente de Falcon Properties, y madre de 6 hijos.
