La empresa distribuidora de electricidad más grande de Argentina está atravesando una transformación tecnológica sin precedentes: Edenor, que atiende a más de 3.3 millones de clientes en el noroeste del Gran Buenos Aires y la zona norte de la Ciudad de Buenos Aires, ha emprendido un ambicioso proceso de modernización que la posiciona como pionera en la adopción de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de vanguardia en el sector energético argentino.
Con la designación de Daniel Marx como CEO en agosto pasado, Edenor definió un cambio ejecutivo que además marca el inicio de una nueva etapa en sus operaciones con el objetivo de ampliar su core business más allá del que le delimita ser una de las dos concesionarias de distribución de electricidad. Esta decisión estratégica refleja la ambición de la compañía de transformarse de una distribuidora tradicional en una empresa tecnológica integral.
La nueva dirección ha establecido una visión clara: convertir a Edenor en una «distribuidora inteligente», capaz no solo de suministrar energía, sino también de recibirla de los usuarios, facilitando la instalación de paneles solares y fuentes renovables de energía distribuida. Como estrategia, apunta a proveer un servicio de distribución y comercialización de energía socialmente responsable, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de las personas.
Edenor Tech: la apuesta por la inteligencia artificial
El paso más significativo hacia la transformación digital ha sido el lanzamiento oficial de una subsidiaria que operará bajo la marca de Edenor Tech S.A.U. que fue constituida el 23 de julio pasado bajo la forma de una sociedad anónima unipersonal, con un capital social de $100 millones. Esta nueva filial representa la cristalización de los planes de expansión tecnológica de la empresa.
Edenor Tech S.A.U. se dedicará a ciertas actividades relacionadas con la inteligencia artificial y la generación de energía. La creación de esta subsidiaria fue posible gracias a la reforma del estatuto de Edenor del pasado 25 de abril, cuando los accionistas aprobaron una modificación del objeto social para incorporar actividades adicionales relacionadas con digitalización y/o inteligencia artificial.
Esta ampliación del objeto social permite a Edenor incursionar en múltiples áreas tecnológicas: prestar servicios de telecomunicaciones, participar en sociedades vinculadas con la distribución y generación de energía renovable, ofrecer servicios de asesoramiento y consultoría, y desarrollar soluciones basadas en inteligencia artificial para el sector energético.
La migración hacia la nube: fundamento para la IA
La incursión de Edenor en inteligencia artificial tiene como base sólida su reciente migración completa hacia la nube. La compañía eléctrica argentina Edenor ha completado su migración a la nube. Toda la arquitectura de datos de la empresa ahora está basada en la nube y Edenor utiliza tanto Amazon Web Services (AWS) como las plataformas de nube Azure de Microsoft.
Este proceso de migración, que duró dos años, representa mucho más que una simple actualización tecnológica. El proyecto de migración ha permitido a Edenor condensar datos aislados que presentaban réplicas en un único repositorio, creando las bases para implementar tecnologías avanzadas de análisis de datos y aprendizaje automático.
Diego Hernán Poggetti, director de tecnología y telecomunicaciones de Edenor, explicó la importancia estratégica de esta migración: «Es un proyecto fundacional porque nos permite generar las bases para ser una empresa basada en datos y poder aplicar todas las tecnologías de aprendizaje automático, modelos predictivos, analítica avanzada y procesar grandes volúmenes de información que de otra manera no hubiera sido posibles procesar».
La compañía utiliza los servicios de nube pública de AWS desde su región en Estados Unidos para la continuidad del negocio y sistemas de recuperación ante desastres, mientras que la nube Azure de Microsoft se emplea para servicios de ofimática. Esta arquitectura híbrida proporciona la flexibilidad necesaria para implementar soluciones de IA de manera eficiente y segura.
La visión de Edenor en materia de IA va más allá de la teoría. La empresa busca integrar una IA más generativa en sus operaciones. La compañía ha comenzado a probar GenAI como una evolución de su trabajo con aprendizaje automático para problemas como fraude, cobro de deudas y pagos atrasados.
Una de las aplicaciones más innovadoras está relacionada con el análisis de experiencia del cliente. Edenor planea seguir utilizando la tecnología para analizar las emociones de los clientes a partir de conversaciones en los centros de contacto. Según Poggetti, «Hoy en día hacemos encuestas, analizamos las llamadas que hacen, por qué se hacen esas llamadas, por lo que lo único que hará la IA en este caso es hacer mucho más eficiente el proceso».
Esta implementación de IA generativa permite a Edenor no solo automatizar procesos tradicionalmente manuales, sino también obtener insights más profundos sobre el comportamiento y las necesidades de sus clientes, mejorando significativamente la calidad del servicio.
Optimización de sistemas con Red Hat
La transformación digital de Edenor no hubiera sido posible sin una sólida modernización de su infraestructura tecnológica. Para reducir la duración y la frecuencia de los cortes de electricidad y solucionarlos con mayor rapidez, Edenor buscó adoptar una solución de integración más rápida y confiable.
La empresa implementó las tecnologías Red Hat OpenShift y Red Hat Integration, ahora la empresa puede brindar información en tiempo real a todos los equipos y regiones, y ampliar su capacidad para admitir cientos de miles de eventos diarios sin afectar el rendimiento del sistema.
Los resultados de esta modernización han sido extraordinarios. La empresa trabajó con especialistas en las tecnologías de Red Hat para incorporar las prácticas ágiles y de DevOps recomendadas, las cuales utilizó para reducir el tiempo de desarrollo de meses a semanas. Además, ahora puede responder a los problemas de los clientes con mayor rapidez, lo cual redujo los tiempos de respuesta a los incidentes en un 70%.
Luis Lenkiewicz, Director de Información de Edenor, destacó el impacto de esta transformación: «Red Hat nos brindó la tecnología para crear una plataforma confiable que nos permitiera resolver nuestros problemas de integración de una forma que los demás proveedores no han podido igualar, así como la experiencia para que aprendiéramos nuevas formas de trabajar, como DevOps, para transformar nuestra cultura al mismo tiempo».
La incursión de Edenor en inteligencia artificial también se extiende a áreas administrativas críticas como la gestión legal. Edenor modernizó su gestión legal implementando HighQ, plataforma de Thomson Reuters, para digitalizar sus procesos y centralizar documentación.
La implementación de esta plataforma ha generado resultados impresionantes en términos de eficiencia operativa. Con la implementación de HighQ, solución legal líder en el área jurídica, la compañía que atiende a más de 3.3 millones de clientes consiguió reducir el tiempo de análisis legal de los contratos a un promedio de 24 horas, centralizar toda la documentación legal y optimizar la toma de decisiones.
El potencial futuro de esta tecnología es aún más prometedor. A futuro Edenor evalúa incorporar nuevos módulos para la gestión de litigios y explorar funcionalidades basadas en inteligencia artificial para analizar históricos, generar propuestas automatizadas y anticipar contingencias.
HighQ habilita la creación de ambientes seguros entre empresas y sus consultores o estudios jurídicos, implementando rigurosos protocolos que incluyen autenticación multifactor combinando contraseñas y confirmaciones por dispositivos móviles, control de accesos y segmentación para que solo personal autorizado acceda a información sensible.
Impacto operativo y resultados financieros
La transformación digital de Edenor no solo representa una inversión en tecnología, sino que ya está generando resultados tangibles en términos operativos y financieros. En el primer semestre de este año, sus ingresos por ventas se incrementaron un 15,3% a $764.151 millones, en comparación con los $662.629 millones registrados durante el mismo período en 2023.
Más significativo aún, el margen de ganancia bruta de la compañía fue de $168.011 millones, lo que equivale a un incremento de 674,7% frente a los $21.688 millones registrados en el mismo período de 2023. Si bien estos resultados se deben en gran parte a ajustes tarifarios, la eficiencia operativa lograda a través de la modernización tecnológica ha contribuido significativamente a estos números.
En términos de inversiones en infraestructura tecnológica, las inversiones ascendieron a $136.012 millones, lo que supone un incremento de 32,1% en términos reales en comparación las inversiones durante el mismo período en 2023.
La visión de Edenor trasciende la simple adopción de tecnologías. Como parte del mismo plan, Edenor se prepara para transformarse en una distribuidora inteligente, capaz de administrar una red que no solo suministre energía, sino que la reciba de los usuarios, facilitando la instalación de paneles solares y fuentes renovables de energía distribuida.
Esta transformación hacia una red inteligente implica la implementación de tecnologías de Internet de las Cosas (IoT), análisis predictivo y gestión automatizada de la demanda energética. La inteligencia artificial será fundamental para optimizar la distribución de energía, predecir fallas en el sistema y gestionar de manera eficiente la integración de fuentes de energía renovable distribuida.
La gerencia de Edenor considera que alcanzar estos objetivos «resulta esencial para asistir a la Argentina en el cumplimiento con sus compromisos en el marco del Acuerdo de París y la convención sobre cambio climático».
Para sostener este ambicioso plan de transformación, Edenor ha lanzado nuevos instrumentos de financiamiento. Edenor acaba de lanzar una nueva emisión de Obligaciones Negociables (ON), por hasta u$s400 millones que se sumará a las ON Clase 5 y Clase 6 lanzadas a principios de agosto por un valor nominal de u$s81 millones y $17.313 millones, respectivamente.
Los fondos obtenidos se destinarán específicamente a actividades tecnológicas y de modernización: Esta asignación se destinará a actividades alineadas con el objeto social de Edenor, incluyendo inversiones en energía renovable y almacenamiento de energía, así como a inversiones en capital de trabajo y adquisición de empresas o negocios relacionados con la transformación digital.
Perspectivas futuras y posicionamiento estratégico
La transformación de Edenor representa un caso paradigmático de cómo las empresas de servicios públicos tradicionales pueden reinventarse para liderar en la era digital. La combinación de migración a la nube, implementación de inteligencia artificial, modernización de sistemas y creación de subsidiarias especializadas posiciona a la empresa como un referente en el sector energético latinoamericano.
La estrategia de Edenor refleja una comprensión profunda de que el futuro del sector energético está intrínsecamente ligado a la tecnología y la inteligencia artificial. Con una base sólida en la nube, sistemas integrados y una cultura organizacional adaptada a metodologías ágiles, la empresa está preparada para liderar la próxima generación de servicios energéticos inteligentes en Argentina.
Esta transformación no solo beneficia a la empresa en términos de eficiencia operativa y rentabilidad, sino que también contribuye al desarrollo del ecosistema tecnológico argentino y al cumplimiento de los compromisos ambientales del país. Edenor se ha convertido así en un ejemplo de cómo la innovación tecnológica puede transformar sectores tradicionales, creando valor para todos los stakeholders: accionistas, clientes, empleados y la sociedad en general.
