PT Bank Central Asia Tbk (BCA) obtuvo 15 premios en el concurso Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional (TKMPN) XXVIII 2024 celebrado en el Centro de Convenciones de Nusa Dua, Bali. Los 15 premios se obtuvieron gracias a la participación de 9 equipos de la División e-Channel & Settlement Services (CSV) de BCA. Estos logros positivos reflejan el compromiso de BCA de ofrecer innovaciones sostenibles en los servicios bancarios, para mejorar la productividad y la calidad del servicio a los clientes.
Reni Septiana, vicepresidente ejecutivo de BCA e-Channel & Settlement Services, ha declarado: «Estamos orgullosos de que BCA haya vuelto a alcanzar un éxito notable en innovación tecnológica, especialmente en servicios bancarios. La consecución de 15 galardones es un testimonio concreto del compromiso inquebrantable de la empresa con la innovación, dirigido a mejorar la productividad y ofrecer una calidad de servicio superior a nuestros clientes».
TKMPN XXVIII 2024, que se celebra del 2 al 6 de diciembre, es una plataforma para que las empresas y organizaciones de Indonesia muestren sus mejores innovaciones y logros. Bajo el lema Realizing the Golden Generation through Green Innovation and Productivity, el evento contó con 2.300 participantes de 227 empresas y se centró en la evaluación de la innovación, la productividad y la calidad del servicio.
En el sector bancario, la evaluación se llevó a cabo en servicios convencionales y digitales. BCA se llevó a casa 15 premios de la competición tras pasar por varias etapas y evaluaciones de jueces expertos.
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Las innovaciones de BCA ayudan a mejorar la calidad operativa y a prestar servicios más eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes. Una de ellas son las innovaciones Payment Status Request (PSR), Auto-Reverse, One Stop Reconciliation App (OSRA) y Robotic Process Automation (RPA) que ayudan a minimizar los fallos en las transacciones BI-FAST, acelerar el proceso de conciliación y resolver las quejas de los clientes. BCA también presenta la innovación Magnifico System (Machine Learning & Unified Card Personalization System) que permite el aprovisionamiento eficiente de tarjetas de débito. También está la innovación REDANA, que simplifica los servicios de apertura de cuentas para los clientes.
Recientemente, BCA también ganó 4 medallas de oro en la competición International Convention on Quality Control Circles (ICQCC) 2024 celebrada en Colombo, Sri Lanka. En octubre de 2024, BCA también fue galardonada con el Top 3 Global Future Workforce en el Qorus-Infosys Finacle Banking Innovation Award 2024, Portugal. BCA también ganó el concurso AI Driven Bot Competition 2024 por su innovación GestureCam, que permite a las personas con discapacidad interactuar con robots. Además de estas innovaciones, BCA recibió el premio Galaxy o el máximo galardón por su estrategia e innovación en el desarrollo de recursos humanos fiables de forma sostenible en el Innovation Management Award (IMA), el pasado mes de octubre.
Las innovaciones de BCA ayudan a mejorar la calidad operativa y a prestar servicios más eficientes para satisfacer las necesidades de los clientes
«Los premios recibidos por BCA refuerzan el compromiso de la empresa de innovar continuamente para ofrecer las mejores soluciones a los clientes. Creemos que la innovación continua es clave para reforzar la confianza y las relaciones a largo plazo con nuestros clientes. En el futuro, BCA se adaptará siempre a las necesidades de los clientes y a los avances tecnológicos para ofrecer un valor añadido óptimo», concluyó Reni.
