Alrededor del 77% de los consumidores vietnamitas cree que podría prescindir del efectivo durante tres días, según un nuevo estudio de Visa titulado “Consumer Payment Attitudes Study 2022”.
En el estudio, Visa descubrió que el 90% de los encuestados del estudio intentaron no utilizar efectivo en algún momento de 2022, en comparación con el 77% en 2021.
La pandemia del COVID-19 transformó el comportamiento de los consumidores en todo el mundo, y Vietnam no fue una excepción, dijo Visa, añadiendo que el porcentaje de consumidores vietnamitas que utilizan pagos con tarjeta o monedero móvil aumentó en todas las categorías en comparación con 2021.
Según el estudio, el 66% de los consumidores utilizó pagos con tarjeta en línea el año pasado, mientras que el 70% utilizó pagos con billetera móvil en línea o in-app, un aumento dramático del 32% en 2021.
“Los pagos digitales continúan creciendo en popularidad entre los consumidores en Vietnam, con datos de VisaNet que muestran que el volumen de pagos a través de todos los métodos de pago Visa en el país aumentó un 32% interanual en 2022, el valor de pago a través de transacciones en línea también aumentó sustancialmente, mientras que el crecimiento del volumen de pagos transfronterizos se duplicó con creces en comparación con el año anterior”, dijo Dung Dang, gerente nacional de Visa para Vietnam y Laos.
Los pagos QR también experimentaron un crecimiento sustancial en su uso el año pasado, con un 61% de los consumidores utilizando este método, frente al 35% en 2021.
En conjunto, esto indica un alejamiento gradual del dinero en efectivo, evidenciado por el hecho de que los consumidores llevaron menos dinero en efectivo en 2022 y lo utilizaron para menos pagos, según el estudio.
Las dos razones más comunes para realizar menos pagos en efectivo son la posibilidad de perderlo o de que te lo roben y el hecho de que cada vez más comercios admiten métodos de pago sin efectivo.
El aumento del uso de opciones digitales es evidente también más allá de los métodos de pago, ya que el 90% de los consumidores vietnamitas están interesados en la banca virtual.
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El comportamiento de los consumidores después del COVID también se está poniendo de manifiesto. Según el estudio, han surgido nuevas tendencias en lo que los consumidores gastan su dinero en el comercio minorista y en cómo enfocan sus finanzas en general.
El estudio muestra que los vietnamitas han adoptado la entrega a domicilio, siendo el método más popular el pago en línea previo a la entrega. En total, el 85% de los consumidores probaron la entrega a domicilio por primera vez durante la pandemia, y en el futuro esperan que 8 de cada 10 compras se realicen en línea y se reciban mediante entrega a domicilio. Ofrecer el pago en línea y la entrega a domicilio son necesidades claras para las empresas de cara al futuro.
Los pagos QR también experimentaron un crecimiento sustancial en su uso el año pasado, con un 61% de los consumidores utilizando este método, frente al 35% en 2021.
También han surgido nuevos hábitos de compra, con un 64% de consumidores que adquieren más medicamentos y vitaminas para mantener su salud, mientras que los mismos porcentajes compran a través de grandes mercados en línea y negocios a domicilio. Estos hábitos de gasto reflejan las tendencias mundiales posteriores al COVID, en las que el comercio electrónico ha crecido rápidamente mientras la mayoría de los consumidores prueban nuevos comportamientos de compra.
Por su parte, los cambios en las tendencias de ahorro y gasto obligan a las empresas a adaptarse a comportamientos diferentes. Alrededor del 80% de los consumidores afirman que ahorran más dinero para el futuro, mientras que el 78% planifican y controlan sus gastos mensuales. Esto indica un interés generalizado por la responsabilidad financiera, al igual que el establecimiento casi universal de presupuestos mensuales para los gastos domésticos.
En consecuencia, es probable que los consumidores reduzcan el gasto en determinadas partidas, algo a lo que las empresas deben anticiparse. Por otro lado, las empresas pueden dirigirse a las áreas en las que los consumidores prevén aumentar el gasto, como los comestibles, la moda y la ropa, y las estancias o los viajes nacionales, según Visa.
Artículo republicado del medio estatal vietnamita VNA en el marco de un acuerdo entre ambas partes para compartir contenido. Link al artículo original: https://en.vietnamplus.vn/more-vietnamese-consumers-go-cashless-study/254244.vnp
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