La protección de los derechos de los consumidores vietnamitas en línea ha sido el centro de atención en medio del auge del comercio electrónico y la economía digital desde la pandemia del COVID-19, según el Ministerio de Industria y Comercio.
Subrayando la importancia de la protección de los consumidores para construir un entorno sano y promover el desarrollo socioeconómico, el Ministerio lanzó el Día de los Derechos del Consumidor en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada año el 15 de marzo.
El acto de este año hizo hincapié en la transparencia de la información y el consumo seguro.
A pesar de que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores entró en vigor el 1 de julio de 2011, la vulneración de los derechos de los consumidores siguió siendo generalizada a muchos niveles y cada vez más compleja.
Al entrar en el periodo posterior a la pandemia del COVID-19, el comercio electrónico, especialmente el comercio sin fronteras, ha convertido la protección de los derechos de los consumidores en un nuevo foco de atención, ya que había una serie de riesgos a los que se enfrentan los consumidores en línea, incluidos los productos falsos y de baja calidad y la apropiación de información personal para el fraude.
Trần Hữu Linh, Director General de la Dirección de Vigilancia del Mercado de Vietnam, afirmó que, junto con la tendencia a las compras en línea, aumentaron los fraudes comerciales y los riesgos para los consumidores, incluidos los productos falsos y de baja calidad.
Según las estadísticas del Ministerio, el año pasado se retiraron más de 1.660 quioscos en línea con más de 6.400 productos y se bloquearon cinco sitios web de comercio electrónico que presuntamente vendían productos falsos y de origen poco claro.
La protección de los derechos de los consumidores en el ciberespacio fue uno de los puntos centrales de la vigilancia del mercado, especialmente en el contexto de que Vietnam aspiraba a convertirse en uno de los países líderes de la región en términos de desarrollo de la economía digital, con un plan según el cual la economía digital representaría el 20% del PIB en 2025, dijo Linh.
A pesar de que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores entró en vigor el 1 de julio de 2011, la vulneración de los derechos de los consumidores siguió siendo generalizada a muchos niveles y cada vez más compleja.
Linh afirmó que los propietarios de muchas tiendas en línea prestaban atención a la protección del consumidor como una de sus estrategias empresariales clave. Instó a los consumidores a hacer sus pedidos en plataformas autorizadas o tiendas oficiales para proteger sus derechos.
Nguyễn Quỳnh Anh, subdirector de la Autoridad de Competencia y Consumo de Vietnam, afirmó que la protección del consumidor necesita cambios más fuertes y sustanciales, lo que requeriría la participación activa de las empresas.
"Antes pensábamos que la protección del consumidor era cosa de la agencia estatal de gestión y de los consumidores. Ahora, las empresas serán un sujeto más importante en el proceso de protección del consumidor", dijo Anh. "Las empresas deben ser conscientes de su papel en la protección de los derechos de los consumidores y garantizar que éstos accedan a productos y servicios seguros y asequibles."
Según Trịnh Anh Tuấn, subdirector de la Autoridad de Competencia y Consumo de Vietnam, el ministerio modificaría la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores para garantizar que la normativa sigue el ritmo de los cambios.
El proyecto de ley enmendado se someterá a la aprobación de la Asamblea Nacional en su reunión de mayo.
Artículo republicado del medio estatal vietnamita VNA en el marco de un acuerdo entre ambas partes para compartir contenido. Link al artículo original: https://vietnamnews.vn/economy/1498033/consumer-rights-protection-online-a-focus-amid-e-commerce-boom.html
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